Meu relacionamento com a Mattel

Faz uns 20 dias que a babá eletrônica lá de casa parou de funcionar. Suspeito de algum mau contato, pois, quando ligada, dava o apito de ausência de sinal e, em algumas raras vezes, se ligássemos junto com a luz do aparelho e depois de ligar sua música (dar uns tapinhas, uma assoprada e duas voltinhas), ela funcionava.

Procuramos pelo manual de instruções pra ver se ainda estava na garantia e a localização da assistência técnica, mas não o encontramos. A babá foi adquirida pelo Júnior alguns dias após o nascimento da Catarina e ele deve ter jogado tudo fora, caixa, manual, etc.

Aí o Santo Google me informou que a assistência técnica da Fisher Price é dada pela Mattel aqui no Brasil. Liguei lá no dia 1º de abril e fui atendida pela Jéssica que, de tão simpática, desconfiei que era alguma pegadinha relacionada ao dia. Mas não. Surpreendentemente fui muitíssimo bem atendida.

Como eu já tinha desencanado da garantia, pois não tinha nota fiscal, termo de garantia ou manual, liguei mesmo pra saber o endereço da assistência técnica mais próxima. Disse pra Jéssica que não tinha nenhum documento que comprovasse a data que eu havia comprado a babá, mas que teria sido logo depois do dia 18/02/2010. Ou seja, mesmo que eu tivesse a nota fiscal do produto, a garantia de um ano já havia expirado.

Mas, inacreditavelmente, a Jéssica aceitou minha palavra como verdadeira e sem que eu tivesse que comprovar nada disse que poderia consertar o aparelho como se estivesse dentro da garantia, pois havia passado “pouco tempo” do seu término. Gente!!

Nunca antes na história da minha vida isso tinha acontecido assim, de primeira, sem que eu precisasse fazer uma notificaçãozinha, sabe?

Mandei a babá pelos Correios, por conta da Mattel, eles verificaram que não tinha conserto e me mandaram de volta outra idêntica, novinha em folha, em menos de uma semana. Gente!! Nesse meio tempo trocamos alguns e-mails com documentos que eu precisava assinar e, em todos os passos do processo FALEI SEMPRE COM A MESMA ATENDENTE, a Jéssica (ela que me ligava pra saber se estava tudo caminhando nos conformes!), que já sabia do meu caso e não precisou perguntar todos os mesmos detalhes mais de 10 vezes, como ocorre com os demais telemarketings a que estamos acostumados.

Enfim, estou em lua-de-mel com a Mattel, tanto que mandei um e-mail elogiando o atendimento e eles me responderam mais fofos ainda, olha só nosso namoro:

De: Mariana Paduan [mailto:maripaduan@uol.com.br]
Enviada em: terça-feira, 12 de abril de 2011 15:30
Para: Mattel do Brasil, SAC
Assunto: Re: Resposta automática de Ausência temporária: [TERMO DE QUITAÇÃO] OCORRÊNCIA: 936599

Gostaria de agradecer o ótimo atendimento que vocês me prestaram, principalmente via telefone, onde fui atendida pela Jéssica, que se mostrou muito competente e cordial

Obrigada,

Mariana.

A resposta deles:

Prezada Mariana,

Primeiramente, queremos agradecer o fato de nos ter procurado, o que abriu a oportunidade para este relacionamento.

 Nosso desejo é de estar cada vez mais perto dos nossos consumidores, porque é isso que dá sentido ao nosso trabalho. Ficamos contentes em alcançar suas expectativas em relação ao atendimento.

 Estamos sempre à disposição.

 Atenciosamente,

 SAC Mattel do Brasil

0800 55 07 80

É muito amor, não é mesmo?